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RÜCKSENDUNG & WIDERRUF
Retoure einfach abwickeln.
Sie möchten bestellte Ware zurücksenden? Hier erfahren Sie, worin sich Widerruf und Retoure unterscheiden, wie Sie ein DHL-Retourenlabel erhalten und welche Regelungen für Ihre Bestellung gelten.
ZUERST WICHTIG
Widerruf und Retoure: Was ist der Unterschied?
Widerruf
Mit einem Widerruf erklären Sie uns, dass Sie einen widerrufsfähigen Kaufvertrag innerhalb der geltenden Frist rückgängig machen möchten.
Alle Voraussetzungen, Fristen und möglichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Zum WiderrufsformularRetoure
Eine Retoure ist die praktische Rücksendung Ihrer Ware. Dafür können Sie nach Freischaltung unser DHL-Retourenportal nutzen.
Sie erhalten einen Link, eine Anleitung und können Ihr Rücksendeetikett bequem ausdrucken.
So funktioniert die RücksendungSO GEHT'S
Ihre Rücksendung in 4 Schritten
Über unser DHL-Retourenportal wickeln Sie Ihre Rücksendung bequem ab.
- 01
Widerrufsrecht und AGB prüfen
Lesen Sie vor der Rücksendung die Widerrufsbelehrung und unsere AGB. Prüfen Sie, welche Regelungen für Ihre Bestellung gelten.
- 02
Retourenfreischaltung anfragen
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
- 03
DHL-Link und Anleitung erhalten
Nach der Freischaltung senden wir Ihnen den Zugang zum DHL-Retourenportal und die weiteren Schritte per E-Mail zu.
- 04
Paket zurücksenden
Drucken Sie das Retourenlabel aus, befestigen Sie es auf dem verpackten Paket und geben Sie es bei einer DHL-Annahmestelle ab.
Die kostenlose Rücksendung bezieht sich auf die Abwicklung mit dem von uns bereitgestellten DHL-Retourenlabel.
BITTE BEACHTEN
Wann ist eine Rückgabe möglich?
Widerrufsrecht und 14-Tage-Frist
Verbraucher haben bei entsprechend widerrufsfähigen Onlinebestellungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Besonderheit bei individuell zugeschnittenen Stoffen
In § 5 unserer AGB ist geregelt, dass für individuell auf Kundenwunsch zugeschnittene oder personalisierte Produkte ein Ausschluss des Widerrufsrechts vorgesehen ist. Ob dieser gesetzliche Ausschluss im konkreten Fall greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die Details zum Widerrufsrecht finden Sie in § 6 unserer AGB sowie auf der separaten Widerrufsseite.
WIR HELFEN WEITER
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
Mo.–Fr. 10:00–12:00 Uhr und 14:00–17:00 Uhr
WEITERE INFORMATIONEN
